Politique de signalement des défauts de produits

Politique de signalement des défauts de produits

But: Assurer un traitement rapide et efficace des défauts des produits, en maintenant une satisfaction client élevée tout en gérant l'efficacité opérationnelle.

Portée: Cette politique s'applique à tous les clients qui achètent des produits auprès de VIVIDSTORM.

Déclaration de politique : Les écrans de projection sont fabriqués à partir de matériaux fragiles et nécessitent une manipulation soigneuse. Veuillez les tenir hors de portée des animaux et des jeunes enfants afin d'éviter tout dommage. VIVIDSTORM s'engage à fournir des produits de haute qualité à ses clients. Dans le cas peu probable où un client recevrait un produit défectueux, il est impératif de le signaler rapidement afin de permettre une résolution rapide. Cette politique décrit le délai et la procédure de signalement des défauts de produit.

1. Fenêtre de rapport :

  • Les clients sont tenus de signaler tout défaut du produit dans les 7 jours calendaires suivant la date de livraison.
  • Les rapports reçus après la période de 7 jours ne seront pas admissibles au processus de signalement des défauts décrit dans cette politique.
  • Nous n'acceptons pas les signalements de défauts après 7 jours calendaires après la livraison pour tout défaut esthétique, tel que rayures, taches, décoloration, etc.

2. Comment signaler un défaut :

  • Pour signaler un défaut de produit, les clients doivent contacter l'équipe du service client de VIVIDSTORM par e-mail ou par téléphone au numéro indiqué sur le site Web.
  • Le rapport de défaut doit inclure une description détaillée du problème, le numéro de série du produit et le numéro de commande. Nous encourageons également les clients à joindre des photos ou des vidéos du défaut afin d'accélérer le processus d'évaluation.

3. Évaluation et résolution :

  • Dès réception d'un rapport de défaut dans le délai spécifié, VIVIDSTORM évaluera rapidement le problème signalé.
  • VIVIDSTORM se réserve le droit de demander des informations ou des preuves supplémentaires pour vérifier le défaut signalé.
  • Si le défaut est confirmé, VIVIDSTORM proposera une solution sous la forme d'une réparation, d'un remplacement ou d'un remboursement, à la discrétion de l'entreprise, conformément à notre politique de garantie et aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

4. Coordonnées :

Pour toute question concernant cette politique ou pour signaler un défaut de produit, veuillez contacter notre service client via l'e-mail ou le numéro de téléphone indiqué au bas du site Web.

5. Examen et modification des politiques :

VIVIDSTORM se réserve le droit de réviser et de modifier périodiquement cette politique afin de garantir son efficacité et sa conformité aux lois et réglementations en vigueur. Toute modification sera communiquée par les canaux officiels de VIVIDSTORM.

Date d'entrée en vigueur : 1er juillet 2021

En adhérant à cette politique, nous visons à traiter efficacement les défauts des produits et à maintenir la confiance et la satisfaction de nos clients.