سياسة الاسترداد:

سياسة الإلغاء: (جميع المنتجات - تغيير الرأي، الشراء عن طريق الخطأ، إلخ.)

يمكن قبول طلبات الإلغاء إذا تم تقديمها قبل شحن المنتج أو إنتاجه. في حال إلغاء طلبك، يحق لك استرداد المبلغ المدفوع، مع خصم رسوم معاملة تتراوح بين 2% و5% فرضتها المؤسسة المالية أثناء معالجة دفعتك الأصلية. بالإضافة إلى ذلك، قد تُفرض رسوم لوجستية مصاحبة للطلب، تصل إلى 25% من إجمالي قيمة الطلب قبل أي عرض ترويجي أو خصم. يُرجى العلم أنه لا يُمكن إلغاء الطلب بعد شحن المنتج أو مغادرته مركز التوزيع لدينا. في حال استرجاع الطرد أو الشحنة، قد تُطبق رسوم تصل إلى 25% من إجمالي قيمة الطلب قبل أي عرض ترويجي أو خصم.

إشعار هام:

يرجى العلم أن جميع أسعار المنتجات المدرجة على موقعنا الإلكتروني تشمل تكاليف الشحن. في حال رغبتكم في إرجاع طلب لأسباب شخصية (مثل تغيير رأيكم، أو طلب المنتج عن طريق الخطأ، إلخ)، فستتحملون تكاليف الشحن الأصلية لتوصيل المنتج إليكم، بالإضافة إلى تكاليف إعادة الشحن. كما قد تُطبق رسوم استهلاك على المنتج المُعاد إذا ظهرت عليه علامات الاستخدام أو التآكل أو أي حالة تُقلل من قيمته عند إعادة بيعه. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على تفاصيل دقيقة حول تكاليف الشحن ورسوم الاستهلاك المُحتملة.

نحن لا نقبل إرجاع الشاشات المستعملة إلا إذا كانت هناك مشكلة في الجودة تم التحقق منها.

عملية التبادل: (الشاشات وأجهزة العرض والإلكترونيات العامة وملحقاتها)

للاستبدال، يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية الجديدة كليًا مع تغليفها الأصلي (يجب تقديم صورة أو فيديو كدليل للموافقة على الاستبدال). يتحمل العميل جميع تكاليف ورسوم نقل المنتج. بمجرد إرجاع المنتج واجتيازه فحص الجودة، يُضاف رصيد متجر مُخصوم من تكلفة الشحن السابقة (30% من سعر المنتج) إلى رصيد الإرجاع.

سياسة الإرجاع والاسترداد لمشاكل العنوان، وتحديات الوصول، ومشاكل التوافق

بينما نسعى جاهدين لضمان جودة كل طلب، نتفهم احتمالية حدوث بعض المشاكل. توضح هذه السياسة عملية الإرجاع واسترداد الأموال في حالات مثل إدخال عنوان غير صحيح أو غير كامل، أو عدم القدرة على الوصول إلى مواقع التسليم بسبب حجم العبوة، أو عدم توافق المنتج (مثل أجهزة العرض).

عنوان غير صحيح أو غير مكتمل

في حالة فشل التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل قدمه العميل، فإن العميل مسؤول عن تغطية تكلفة الشحن المرتجع.

تحديات الوصول

في حالة عدم تمكن فريق التسليم لدينا من الوصول إلى موقع التسليم بسبب حجم الطرد (على سبيل المثال، عدم القدرة على استخدام المصعد)، فسيكون العميل مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع.

عدم توافق المنتج

في حالة عدم توافق المنتج، كما هو الحال مع أجهزة العرض، حيث لا يكون المنتج نفسه معيبًا، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.

إعادة الشحن والتكاليف الإضافية

بالنسبة للإرجاعات التي تتم بموجب الشروط المذكورة أعلاه، يرجى العلم بما يلي:

• يقع على عاتق العميل مسؤولية دفع تكاليف الشحن المرتجعة.
• سيتم خصم تكلفة الشحن الأولية بالإضافة إلى رسوم إعادة التخزين بنسبة 25٪ من قيمة المنتج من مبلغ الاسترداد.
• لكي تكون مؤهلاً للحصول على استرداد الأموال، يجب أن يكون العنصر المرتجع في حالة جديدة تمامًا وفي عبوته الأصلية.

كيفية البدء في عملية الإرجاع

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 7 أيام من استلام طلبك لبدء عملية الإرجاع. يُرجى تزويدنا برقم طلبك وسبب الإرجاع.
2. سيقدم لك فريقنا التعليمات حول كيفية إرجاع منتجك.
3. بمجرد استلام العنصر وفحصه، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك وفقًا للشروط الموضحة أعلاه.

معالجة استرداد الأموال

سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال خلال 3-5 أيام عمل من استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه. يُرجى العلم أن عمليات استرداد الأموال عبر بطاقة الائتمان قد تستغرق من يوم إلى ثلاثة أيام عمل إضافية لتظهر في كشف حسابك، وذلك حسب البنك الذي تتعامل معه.

نحن نقدّر تعاملكم معنا، ومستعدون لمساعدتكم في أي استفسارات أو استفسارات لديكم بخصوص سياسة الإرجاع والاسترداد. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للمساعدة.

سياسة الإرجاع: (الشاشات وأجهزة العرض والإلكترونيات العامة وملحقاتها)

نقبل إرجاع المنتجات، ويحق للعملاء طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج. للاستحقاق، يجب أن يكون المنتج بحالة جديدة تمامًا، وقد يُطلب عند الطلب فحص حالته من خلال صورة أو فيديو. يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية، ويلزم تقديم إيصال أو إثبات شراء لإتمام عملية الإرجاع.

بمجرد استلامكم إشعار الإرجاع من فريق خدمة العملاء، يُرجى التأكد من إعادة شحن المنتج خلال 7 أيام. في حال إرجاع المنتج بحالة جيدة خلال هذه الفترة، لن تُفرض أي رسوم إعادة تخزين. أما في حال إرجاع المنتج خلال فترة تتراوح بين 7 و30 يومًا من استلام إشعار الإرجاع، أو إذا كان المنتج المُعاد يفتقد بعض الملحقات أو تعرض لضرر جمالي، فسيتم فرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 25% من السعر الأصلي للمنتج. في حال إرجاع المنتج بعد أكثر من 30 يومًا من استلام إشعار الإرجاع، فسيتم فرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 50%. في حال إتلاف العميل للمنتج عمدًا، يمكن زيادة رسوم إعادة التخزين حتى 80%.

يرجى العلم أن جميع المنتجات المُعادة تخضع لمراقبة الجودة. في حال عدم تطابق حالة المنتج مع الطلب الأصلي أو عدم استيفائه لمعايير الجودة لدينا، سنُقدم تقريرًا كتابيًا مُرفقًا بفيديو أو صورة. لن يتم استرداد أو استبدال المنتجات التي ليست في حالة صالحة للبيع، وستكون مسؤولًا عن جميع التكاليف اللوجستية اللازمة لاستلام المنتج من منشأتنا.

بالنسبة للمنتجات المجانية أو الهدايا التي تستلمها مع عملية شراء، يمكنك إما إعادتها مع العبوة أو الاحتفاظ بها. في حال اختيارك الاحتفاظ بالمنتج، سيتم خصم قيمته من إجمالي المبلغ المسترد.

سياسة الاسترداد: (الشاشات وأجهزة العرض والإلكترونيات العامة وملحقاتها)

كما ذكرنا سابقًا، تخضع جميع المنتجات المُعادة لمراقبة الجودة. في حال عدم تطابق حالة المنتج مع الطلب الأصلي أو عدم استيفائه لمعايير الجودة لدينا، سنُقدم تقريرًا مُرفقًا بفيديو أو صورة. لن يتم استرداد أو استبدال المنتجات التي ليست في حالة صالحة للبيع، وستكون مسؤولًا عن جميع التكاليف اللوجستية اللازمة لاسترجاع المنتج.

بمجرد استلام المنتج المُعاد واجتيازه مرحلة فحص الجودة، سنرسل إليك إشعارًا يؤكد استلامه. ستبدأ عملية استرداد المبلغ، وسيتم رد المبلغ الإجمالي للمنتج المُعاد، بعد خصم تكلفة التوصيل الأولية، إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال يومين إلى أربعة أيام عمل.

سياسة الاسترداد: (العناصر المطلوبة في صفقة الحزمة)

غالبًا ما تتضمن عروض الحزم خصومات أو أسعارًا خاصة عند شراء عدة منتجات معًا. عند إرجاع منتجات من حزمة، سيتم حساب المبلغ المسترد بناءً على الأسعار الحالية (بدون خصم الحزمة) للمنتجات المُحتفظ بها، وسيتم تعديل أي خصومات سارية وفقًا لذلك.

سياسة الإرجاع والاسترداد: (خزائن تلفزيون الليزر / الأثاث / تجهيزات المسرح)

نظرًا لطبيعة المنتجات، لا نقبل الإرجاع أو استرداد ثمن خزائن التلفزيون أو الأثاث أو تجهيزات المسارح الليزرية. مع ذلك، سيتم توفير خدمة الإصلاح أو الاستبدال مجانًا خلال فترة الضمان. لأي استفسار، يُرجى التواصل مع فريق المبيعات والدعم، أو ممثلنا المحلي، أو وكيلنا.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فننصحك بالتحقق من حسابك المصرفي والتواصل مع جهة إصدار بطاقتك. قد يستغرق إرسال المبلغ المسترد بعض الوقت. يمكنك تقديم إثبات استرداد المبلغ عند الطلب.

يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على support@vividstormscreen.com للحصول على عنوان الإرجاع.