سياسة الإبلاغ عن عيوب المنتج

سياسة الإبلاغ عن عيوب المنتج

غاية: لضمان التعامل الفعال وفي الوقت المناسب مع عيوب المنتج، والحفاظ على رضا العملاء العالي مع إدارة الكفاءة التشغيلية.

نِطَاق: تنطبق هذه السياسة على جميع العملاء الذين يشترون المنتجات من VIVIDSTORM.

بيان السياسة: شاشات العرض مصنوعة من مواد دقيقة وتتطلب تعاملاً دقيقاً. يُرجى التأكد من إبعادها عن متناول الحيوانات الأليفة والأطفال الصغار لتجنب أي ضرر. تلتزم VIVIDSTORM بتوفير منتجات عالية الجودة لعملائها. في حال استلام العميل منتجًا معيبًا، وهو أمر نادر، من الضروري الإبلاغ عنه فورًا لضمان سرعة حل المشكلة. توضح هذه السياسة الإطار الزمني وآليات الإبلاغ عن عيوب المنتجات.

1. نافذة التقارير:

  • يجب على العملاء الإبلاغ عن أي عيوب في المنتج خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ التسليم.
  • لن تكون التقارير التي تم استلامها بعد مرور فترة السبعة أيام مؤهلة لعملية الإبلاغ عن العيوب الموضحة في هذه السياسة.
  • نحن لا نقبل الإبلاغ عن العيوب بعد 7 أيام تقويمية من تاريخ التسليم لأي عيوب تجميلية، مثل الخدوش والبقع وتغير اللون وما إلى ذلك.

2. كيفية الإبلاغ عن عيب:

  • للإبلاغ عن عيب في المنتج، يجب على العملاء الاتصال بفريق خدمة عملاء VIVIDSTORM عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المدرج على الموقع الإلكتروني.
  • يجب أن يتضمن تقرير العيب وصفًا مفصلاً للمشكلة، والرقم التسلسلي للمنتج، ورقم الطلب. كما نشجع العملاء على إرفاق دليل فوتوغرافي أو فيديو للعيب لتسريع عملية التقييم.

3. التقييم والحل:

  • عند استلام تقرير العيب في الإطار الزمني المحدد، سوف تقوم VIVIDSTORM على الفور بتقييم المشكلة المبلغ عنها.
  • تحتفظ VIVIDSTORM بالحق في طلب معلومات أو أدلة إضافية للتحقق من العيب المبلغ عنه.
  • إذا تم تأكيد العيب، فسوف تقدم VIVIDSTORM حلاً في شكل إصلاح أو استبدال أو استرداد، وفقًا لتقدير الشركة، وفقًا لسياسة الضمان الخاصة بنا وقوانين حماية المستهلك المعمول بها.

4. معلومات الاتصال:

لأي استفسار بخصوص هذه السياسة أو للإبلاغ عن عيب في المنتج، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المدرج أسفل الموقع الإلكتروني.

5. مراجعة السياسة وتعديلها:

تحتفظ VIVIDSTORM بالحق في مراجعة هذه السياسة وتعديلها دوريًا لضمان فعاليتها وامتثالها للقوانين واللوائح السارية. سيتم الإبلاغ عن أي تغييرات تطرأ على السياسة عبر القنوات الرسمية لـ VIVIDSTORM.

تاريخ السريان: 1 يوليو 2021

ومن خلال الالتزام بهذه السياسة، فإننا نهدف إلى معالجة عيوب المنتج بكفاءة والحفاظ على ثقة ورضا عملائنا.