保修

制造商保修条款

1、VIVIDSTORM产品具有2年质保。在保修期内，如遇到产品自身问题或因设计引起的产品缺陷问题，请联系售后服务告知情况，如满足条件可免费更换。在保修期内，如因用户的疏忽（而非产品材料或设计缺陷等）导致产品无法正常工作，对产品造成严重损坏则可根据产品损坏的情况收取费用。保修期满后，所有维修或更换均计入费用，用户将获得维修费用的报价。只有在用户同意并接受维修费用后，方可开始维修服务。

2、用户收到产品后的一周内，如产品有明显的严重缺陷，用户需提供视频或照片，并向我们的售后服务人员提供相应的证明以及保修卡，经认定后方可将其退回并换购新的产品。用户需要确保退回的产品处于良好状态，没有任何物理损坏以及确保包装完整。我们收到退货或换货的产品后7天内处理(不包括公共假期在内)。

3、本公司出售的所有设备中的电机均提供五年保修。需确保电机完整无缺且未被篡改方可保修。

4、本公司对所售产品提供相应的售后技术支持服务，并保证24小时内客服响应。(节假日除外)

5、客户收到产品一周内，由于产品包装尺寸特殊，建议保存纸箱以便解决退换货的包装问题。

6、如果您（客户）或您的代理提供的地址不正确或不完整，需要修改地址，或个人原因选择了错误的产品或尺寸等，而导致产品退回给我们，并需要我们发送到新的产品正确的地址，您需要支付退回产品产生的运费和发出包裹的产生的额外的运费。

7、以下非本公司因素造成的产品损害或其他人为原因和自然灾害等均不在本公司的保修范围之列：

(1).安装不正确，导致产品损坏；

(2).电压不匹配；

(3).未按产品说明书操作而造成使用不当；

(4).未经本司授权的安装、维修、改动、拆装，以及用户自己的误用、碰撞、划擦进液等操作，造成的产品质量问题；

(5).未提供应有的工作环境；

(6).由于用户二次运输所造成的产品损坏；

(7).任何非VIVIDSTORM生产的产品及配件。

(8).已超出质保有效期。

(9).经检测产品无质量问题，但超出7天无理由退货期限后；

(10).因不可抗拒力造成的损坏;

(11).撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记、品牌、保修卡、型号及序列号与产品不符或涂改的产品变动；

(12).在自然灾害和意外情况下损坏，如：水灾，火灾，人为等以上担保对每位用户具有同等法律效应。由于国家或地区的改变，其它权利可能只适用于特定客户；

(13).其他依法不应享受保修的情况。请联系我司官方客服热线处理售后事宜,非我司授权的服务及配件造成产品损坏,不属于我司产品质量问题,您将无法享受我司的售后服务。

邮箱：vividstormscreen@gmail.com

广东省惠州市大亚湾澳头中兴北路66号（2号厂房）