退货政策

1. VIVIDSTORM 产品有 2 年保修。在保修期内，如因产品本身问题或设计造成的产品缺陷，请联系售后服务告知情况。

在保修期内，如因用户疏忽（非产品材料或设计缺陷等）导致产品无法正常工作，不符合保修条件，对产品严重损坏按产品损坏情况收取相应费用。

保修期满后，所有维修或更换均收取费用，用户将获得维修费用报价。只有在用户同意并接受维修费用后，才能开始维修服务。

2、用户收到产品后一周内，如发现产品存在明显的严重缺陷，用户应提供视频或照片证明，并提供相应的合格证和保修卡给我司售后服务人员。确认后，用户可以退回产品并重新发送新产品。用户需确保退回的产品完好无损，无任何物理损坏，包装完整。我们将在 7 天内（公共假期除外）处理退回或换货的产品。

3.我公司销售的所有产品中的电机均享有五年保修。必须确保电机完整且未被篡改。

4.公司对所售产品提供相应的售后技术支持服务，保证24小时内客服响应。 （节假日除外）

5.客户收到产品后一周内，因产品包装尺寸特殊，建议保存纸箱，以解决退换货的包装问题。

6.需要注意的是，非本公司造成的下列因素造成的产品损坏，其他人为因素和自然灾害造成的损坏，不在本公司保修范围内：

因产品安装不正确导致产品损坏；

(1) 产品电压不匹配；

(2) 用户未按产品说明书操作，造成使用不当及产品损坏；

(3) 未经本公司授权修理或改装产品；

(4) 未能提供适当的工作环境；

(5) 因用户二次运输造成的产品损坏；

(6) 本产品在自然灾害和意外事故中损坏。自然灾害和事故包括洪水、火灾和人为因素。上述保证对每位用户具有同等法律效力。由于国家或地区的变化，其他权利可能仅适用于特定客户。

Vividsotorm 将不承担这些地点的更换运费：

武装部队 - 美洲

武装部队 - 欧洲/非洲/加拿大

武装部队 - 太平洋

罗德岛

佛蒙特州

维尔京群岛 

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