退货政策


1. VIVIDSTORM 产品有 2 年保修。在保修期内,如因产品本身问题或设计造成的产品缺陷,请联系售后服务告知情况。


在保修期内,如因用户疏忽(非产品材料或设计缺陷等)导致产品无法正常工作,不符合保修条件,对产品严重损坏按产品损坏情况收取相应费用。


保修期满后,所有维修或更换均收取费用,用户将获得维修费用报价。只有在用户同意并接受维修费用后,才能开始维修服务。


2、用户收到产品后一周内,如发现产品存在明显的严重缺陷,用户应提供视频或照片证明,并提供相应的合格证和保修卡给我司售后服务人员。确认后,用户可以退回产品并重新发送新产品。用户需确保退回的产品完好无损,无任何物理损坏,包装完整。我们将在 7 天内(公共假期除外)处理退回或换货的产品。


3.我公司销售的所有产品中的电机均享有五年保修。必须确保电机完整且未被篡改。


4.公司对所售产品提供相应的售后技术支持服务,保证24小时内客服响应。 (节假日除外)


5.客户收到产品后一周内,因产品包装尺寸特殊,建议保存纸箱,以解决退换货的包装问题。


6.需要注意的是,非本公司造成的下列因素造成的产品损坏,其他人为因素和自然灾害造成的损坏,不在本公司保修范围内:


因产品安装不正确导致产品损坏;


(1) 产品电压不匹配;


(2) 用户未按产品说明书操作,造成使用不当及产品损坏;


(3) 未经本公司授权修理或改装产品;


(4) 未能提供适当的工作环境;


(5) 因用户二次运输造成的产品损坏;


(6) 本产品在自然灾害和意外事故中损坏。自然灾害和事故包括洪水、火灾和人为因素。上述保证对每位用户具有同等法律效力。由于国家或地区的变化,其他权利可能仅适用于特定客户。


Vividsotorm 将不承担这些地点的更换运费:


武装部队 - 美洲

武装部队 - 欧洲/非洲/加拿大

武装部队 - 太平洋

罗德岛

佛蒙特州

维尔京群岛 

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