Politique de retour :

Politique d'annulation : (Tous les produits – Changement d'avis, acheté par erreur, etc.)

Les demandes d'annulation de commande sont acceptées si elles sont effectuées avant l'expédition ou la production du produit. Si vous choisissez d'annuler votre commande, vous aurez droit à un remboursement, déduction faite des frais de transaction de 2 à 5 % appliqués par l'institution financière lors du traitement de votre paiement initial. De plus, des frais logistiques peuvent s'appliquer, jusqu'à 25 % du montant total de la commande, avant toute promotion ou remise. Veuillez noter qu'une fois le produit expédié ou ayant quitté notre centre de distribution, l'annulation est impossible. En cas de rappel du colis ou de l'envoi, des frais pouvant atteindre 25 % du montant total de la commande, avant toute promotion ou remise, peuvent s'appliquer.

Avis important :

Veuillez noter que tous les prix des produits indiqués sur notre site web incluent les frais de livraison. Si vous décidez de retourner une commande pour des raisons personnelles (changement d'avis, commande par erreur, etc.), vous serez responsable des frais de livraison initiaux et des frais de retour. De plus, si le produit retourné présente des signes d'utilisation, d'usure ou tout autre état réduisant sa valeur de revente, des frais de dépréciation pourront être appliqués. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations concernant les frais de livraison et les éventuels frais de dépréciation.

Processus d'échange : (écrans, projecteurs, appareils électroniques et accessoires généraux)

Pour tout échange, les articles doivent être dans leur état d'origine, neufs et dans leur emballage d'origine (une photo ou une vidéo doit être fournie pour valider l'échange). Le client est responsable de tous les frais de transport. Une fois l'article retourné et passé le contrôle qualité, un avoir, déduction faite des frais de port (30 % du prix de l'article), sera émis.

Politique de retour et de remboursement pour les problèmes d'adresse, les difficultés d'accès et les problèmes de compatibilité

Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir la qualité de chaque commande, nous comprenons que des problèmes puissent survenir. Cette politique décrit notre procédure de retour et de remboursement en cas d'adresse incorrecte ou incomplète, d'impossibilité d'accès au lieu de livraison en raison de la taille du colis ou d'incompatibilité du produit (par exemple, avec des projecteurs).

Adresse incorrecte ou incomplète

Si une livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, il est de la responsabilité du client de couvrir les frais de retour.

Défis d'accès

Si notre équipe de livraison ne peut pas accéder au lieu de livraison en raison de la taille du colis (par exemple, impossibilité d'utiliser un ascenseur), le client sera responsable des frais de retour.

Incompatibilité des produits

En cas d'incompatibilité du produit, par exemple avec des projecteurs, où le produit lui-même n'est pas en cause, les frais de retour seront à la charge du client.

Frais de retour et frais supplémentaires

Pour les retours initiés dans les conditions ci-dessus, veuillez noter que :

• Il est de la responsabilité du client de payer les frais de retour.
• Les frais d'expédition initiaux ainsi que des frais de restockage de 25 % de la valeur de l'article seront déduits du montant du remboursement.
• Pour bénéficier d'un remboursement, l'article retourné doit être dans un état neuf et dans son emballage d'origine.

Comment initier un retour

1. Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour effectuer un retour. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Notre équipe vous fournira des instructions sur la façon de retourner votre produit.
3. Une fois l'article reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement selon les conditions décrites ci-dessus.

Traitement des remboursements

Les remboursements seront traités sous 3 à 5 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné. Veuillez noter que les remboursements par carte de crédit peuvent prendre de 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires pour apparaître sur votre relevé, selon votre banque.

Nous apprécions votre fidélité et sommes là pour répondre à toutes vos questions concernant notre politique de retour et de remboursement. Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Politique de retour : (écrans, projecteurs, appareils électroniques et accessoires généraux)

Nous acceptons les retours de produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 7 jours suivant la réception du produit. Pour être éligible à un retour, l'article doit être à l'état neuf. Sur demande, un contrôle d'état par photo ou vidéo peut être exigé. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, et un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire pour le traitement du retour.

Une fois que vous avez reçu l'étiquette de retour de notre service client, veuillez vous assurer que le produit est renvoyé sous 7 jours. Si le produit est retourné en bon état dans ce délai, aucuns frais de restockage ne seront facturés. En revanche, si le produit est retourné entre 7 et 30 jours après réception de l'étiquette de retour, ou si l'article retourné présente des accessoires manquants ou des dommages esthétiques, des frais de restockage de 25 % du prix d'origine seront facturés. Si le produit est retourné plus de 30 jours après réception de l'étiquette de retour, des frais de restockage de 50 % seront appliqués. En cas d'endommagement intentionnel du produit, les frais de restockage peuvent être majorés jusqu'à 80 %.

Veuillez noter que tous les articles retournés sont soumis à un contrôle qualité. Si l'état du produit ne correspond pas à la réclamation initiale ou ne répond pas à nos normes de qualité, nous établirons un rapport écrit accompagné de photos ou de vidéos. Aucun remboursement ni échange ne sera effectué pour les articles non revendables, et tous les frais logistiques liés à leur récupération dans nos locaux seront à votre charge.

Concernant les articles gratuits ou les cadeaux reçus lors d'un achat, vous avez le choix de les retourner avec le colis ou de les conserver. Si vous choisissez de conserver l'article, sa valeur sera déduite du montant total du remboursement.

Politique de remboursement : (écrans, projecteurs, appareils électroniques et accessoires généraux)

Comme mentionné précédemment, tous les articles retournés sont soumis à un contrôle qualité. Si l'état du produit ne correspond pas à la réclamation initiale ou ne répond pas à nos normes de qualité, nous établirons un rapport accompagné de photos ou de vidéos. Aucun remboursement ni échange ne sera accordé pour les articles non revendables, et tous les frais logistiques liés à la récupération de l'article seront à votre charge.

Une fois l'article retourné reçu et passé le contrôle qualité, nous vous enverrons un accusé de réception. Le processus de remboursement sera alors lancé et le montant total de l'article retourné, déduction faite des frais de livraison initiaux, sera crédité sur votre carte bancaire ou sur votre mode de paiement initial dans les 2 à 4 jours ouvrés suivants.

Politique de remboursement : (articles commandés dans le cadre d'une offre groupée)

Les offres groupées incluent souvent des réductions ou des tarifs spéciaux pour l'achat de plusieurs articles. En cas de retour d'articles d'une offre groupée, le remboursement sera calculé sur la base du prix individuel actuel (hors réduction groupée) des articles conservés, et les réductions applicables seront ajustées en conséquence.

Politique de retour et de remboursement : (meubles TV laser / meubles / accessoires de cinéma)

En raison de la nature des produits, nous n'acceptons ni les retours ni les remboursements pour les meubles TV laser, les meubles et les accessoires de cinéma. Cependant, une réparation ou un remplacement gratuit sera assuré pendant la période de garantie. Pour toute question, veuillez contacter notre équipe commerciale et d'assistance, notre représentant local ou notre agent.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous recommandons de vérifier votre compte bancaire et de contacter l'émetteur de votre carte. L'envoi du remboursement peut prendre un certain temps. Une preuve de remboursement peut être fournie sur demande.

Veuillez contacter notre service client à support@vividstormscreen.com pour obtenir l'adresse de retour.